要望・苦情等の対応について

小百合キンダーホームは、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。
苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、 保育園の改善に努めます。

苦情受付担当者：主任保育士

苦情解決責任者：園長

第三者委員 ：弁護士、愛育会監事

小百合キンダーホームへの苦情と要望への対応

2024/6/27
要望・苦情等令和6年6月現在1件ありました。
対応個人情報保護のため、掲載は控えさせていただきます。
2024/3/11
要望・苦情等令和6年3月現在ありません。
対応現在ありません。
2023/12/1
要望・苦情等令和5年12月現在ありません。
対応現在ありません。
2023/6/30
要望・苦情等令和5年6月現在ありません。
対応現在ありません。
2023/4/8
要望・苦情等保護者からの要望です。駐車場から市道に出る所に、「飛び出し注意」のような看板が立てられないかとの要望です
対応園所有の土地でないことを考えると看板の取り付けは難しいですが、電柱につけられないか業者に問い合わせたところ可能とのお返事を頂きました。市の条例で色や取り付ける高さなどの制限はありましたが、駐車場入り口の電柱に看板を取り付ける事が出来ました。保護者には園だよりで取り付けのお知らせをすると同時に、重ねて門を出る時には手を繋ぐようお願いしました。引き続き、事故にならないように気を付けていきます。
2023/3/25
要望・苦情等令和5年3月現在ありません。
対応現在ありません。
2022/12/23
要望・苦情等保護者からの要望です。アプリ上アンケートの回答を忘れてしまった為、後でも確認できるようにしてもらいたいという要望です。
対応通常、アプリ上からアンケートにお答えいただいております。今回は回答内容の確認をしたかったが出来なかったとの事。アプリを確認した所、設定をすれば出来る事が分かりました。園だよりでその旨をお伝えし、次回からは後日確認を出来るようにしました。
2022/9/16
要望・苦情等保護者から近隣の方より電話による苦情です
職員駐車場へ入る車が徐行せずに侵入してきたので、道を歩いていて怖かった、注意してもらいたいという内容です。要望です。アプリ上アンケートの回答を忘れてしまった為、後でも確認できるようにしてもらいたいという要望です。
対応7月にも駐車場についての苦情がありましたので、その際には全職員に周知した所です。今回は保護者駐車場ではなく、職員駐車場での出来事。即日、全職員に周知し、県道から市道に入ってからは気をつけて徐行するよう伝えました。また、道を歩いている職員はいつも挨拶をしてくれ、とても感じが良いとのご意見もいただきましたので、改めて感謝と謝罪をしました。